同じメールが複数届く

同じメールを複数回受信する場合は、まずは該当メールが完全に同一のものかをご確認ください。

＜確認方法＞
以下のページを参考に、複数届いたメールのヘッダー情報から「Message-Id」の内容をご確認ください。
《Zenlogic サポートページ -メールヘッダの確認方法》
※サンプルとして ２,３通分のメールでご確認ください。

各メールの「Message-Id」が異なっている場合は、送信元サーバーからそれぞれ配送されたメールです。
送信元サーバーで何らかの問題が発生している可能性がありますので、送信元サーバーの管理者へお問合せください。

「Message-Id」が同一の場合は、以下の点についてご確認ください。

• 受信するメールソフトで「サーバーに残す設定」を行っている
  ご利用のメールソフトで「メールをサーバーに残す」設定を行われている場合、何らかの問題で受信済メールを認識せず、何度も同じメールを受信する場合があります。
  お客様のご運用上可能であれば、「メールをサーバーに残す」設定を解除し、受信を行ってください。
   
• 受信するメールソフトで何らかの問題が発生している
  ご利用のメールソフトにて何らかの問題が発生している可能性があります。
  メールソフトの「設定確認」や「設定の作り直し」をお試しください。
  《Zenlogic サポートページ -メールソフトの設定》
  ※メールソフトで「設定の作り直し」を行うことで受信済みのメールが削除される場合もあるようですので、事前にバックアップをお取りいただくことをおすすめします。
   
• 宛先に同じメールアドレスが複数設定されている
  1通のメールの宛先として同じメールアドレスを複数設定すると、設定された数のメールが届きます。
  該当メールの宛先として複数設定が行われていないかをご確認ください。
  
  例）To：info@example.com
  　　Cc：postmaster@example.com,info@example.com
  　　Bcc：info@example.com
  　　上記の場合、<info@example.com>には3通のメールが届きます。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、《Zenlogic サポートセンター》までご連絡ください。

※お問合せ時の際は、複数届いたメールのヘッダー情報(2,3通分)や発生日時などの詳細をご連絡ください。
　メールトラブル発生時にご連絡いただく項目については、下記FAQもご参照ください。
　《Zenlogic よくある質問 - メールでトラブルが発生した際のお問合せについて》