外部のブラックリストに登録され、特定の宛先にメールが届かなくなった。

お客様のメールアドレス（もしくはご契約サーバーのホスト名/IPアドレス）が外部のブラックリストに登録され、特定の宛先にメールが送信できない場合は、以下の2点についてご確認をお願いします。

■送信元での対策を確認する

ブラックリストに登録された原因を確認し、対策をとることで、ブラックリストから解除される可能性があります。
下記FAQをご参照のうえ、ブラックリストに登録された原因や対処内容をご確認ください。
《Zenlogic よくある質問 - Zenlogicから送信したメールが外部サーバーで迷惑メールとして判定される。》
※第三者によってメールサーバーが不正に利用され大量の迷惑メールを送信していた場合、迷惑メールの配信停止が確認されるまで、ブラックリストから解除されることはありません。

 

■ホワイトリストへの登録をご依頼いただく

外部メールサーバーのホワイトリストに登録いただくことで、メール送信が可能となる場合があります。
宛先のメールサーバーの管理者にホワイトリストへの登録有無や、依頼方法をご確認ください。

上記を実施いただいても外部のブラックリストから登録が解除されない場合、お手元に届くエラーメールを「eml形式」で出力し、サポートセンター宛てにメールでお送りください。
エラーメールの内容を確認後、解除申請が可能な場合は弊社にてブラックリスト解除を代理申請いたします。
《Zenlogic よくある質問 - ファイルをサポートセンターに送りたい。》

 

• エラーメールのサンプルは、本ページの末尾をご参照ください。
• eml形式での出力方法はメールソフトによって異なりますので、該当ソフトのマニュアルやヘルプをご覧いただくか、Yahoo!等の検索エンジンでご利用メールソフト名と「eml」等のキーワードで出力方法をご確認ください。
• ブラックリスト解除の可否やタイミングについては、該当ブラックリストの対応基準により異なりますので、解除をお約束することはできません。あらかじめご了承ください。
• 解除申請が可能な場合も、申請先から解除通知が来ない場合がありますので、1週間程度の経過した後に、該当の宛先へのメール送信が可能かをお試しください。

 

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【エラーメール サンプル】

＜冒頭文＞
This is the mail system at host ***標準ドメイン名***.znlc.jp.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system 

例１）

<ご利用メールアドレス>: host ***.GOOGLE.COM[IPアドレス] said:
550-5.7.1 This message does not have authentication information or fails to
pass 550-5.7.1 authentication checks. To best protect our users from spam,
the 550-5.7.1 message has been blocked. Please visit 550-5.7.1
https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more 550
5.7.1 information. ＊**************** - gsmtp (in reply to end of DATA command) 

GOOGLE.COMのspam判定機能においてブロックされている可能性がございます。 参照先UR：https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication

 

例２）

<ご利用メールアドレス>: host ***.outlook.com[IPアドレス] said: 550
5.7.606 Access denied, banned sending IP [IPアドレス]. To request
removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow
the directions. For more information please go to
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (**********) (in reply to RCPT TO command) 

outlook.com（microsoft.com）の機能においてブロックされている可能性がございます。 参照先URL：http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655

 

例３）

<ご利用メールアドレス>: host ***[IPアドレス] said: 550-Your
message was rejected by this system and was not delivered. 550-Reason: This
system uses BMS to check your IP address reputation, and was rejected by
the system. IP=[IPアドレス] 550-Protection provided by: MagicMail version
2.0 550-For more information, please visit the URL:
550-http://www.linuxmagic.com/power_of_ip_reputation.html 550-or contact
your ISP or mail server operator. 550 *********************************
(in reply to RCPT TO command) 

MagicMail version 2.0 においてブラックリスト登録されている可能性がございます。 参照先URL：http://www.linuxmagic.com/power_of_ip_reputation.html