WEB(ホームページ)でトラブルが発生した際のお問合せについて

  • FAQ番号FAQ01899
  • 最終更新日2019/02/12 16:16:14

お客様ドメイン名で公開しているホームページが表示されない、エラーメッセージが表示されているなど、WEBに関するトラブルが発生した際にZenlogicサポートセンターへお問合せいただく方法や、調査の際に必要な情報についてご案内します。

【事前にご確認ください】
お問合せいただく前に以下のFAQについて、事前にご確認をお願いいたします。

《Zenlogic よくある質問 - ホームページが表示されません。》
《Zenlogic よくある質問 - 「403エラー」が表示される。》
《Zenlogic よくある質問 - 「404エラー」が表示される。》
《Zenlogic よくある質問 - 「500エラー」が表示される。》
《Zenlogic よくある質問 - 「401エラー」が表示される。》
《Zenlogic よくある質問 - 「503エラー」が表示される。》
 

■お問合せ方法
[カスタマーポータル] にご用意しているお問合せフォームをご利用ください。

※カスタマーポータルにログインできない場合は、取り急ぎ、以下のメールフォームをご利用ください。
 《お問合せ》
※ファイルを添付される場合やメールソフトからお問合せいただく場合は、以下のFAQをご確認ください。
 《Zenlogic よくある質問 - ファイルやフォルダを圧縮してサポートセンターに送りたい。》
 《Zenlogic よくある質問 - パソコンに表示されている画面をサポートセンターに送りたい。》
 

■お問合せ時にお知らせいただく情報
1)問題の発生している環境を特定するため、発生事象に関わらず以下の情報を必ずお知らせください。

  • ビジネス会員番号(またはビジネスID)
  • ビジネス会員名(契約法人名)、および、担当者名
  • 問題が発生しているサーバーの契約番号
  • ご利用機器の詳細(パソコンまたはスマートフォンのOS名とバージョン)
  • ご利用のWEBブラウザとバージョン
  • ウィルス駆除ソフトの利用有無(利用している場合は、その名前とバージョン)
  • インターネットへの接続状況(Yahoo!やGoogle等でキーワード検索が可能かご確認ください)

2)以下の表より、発生している事象に関する情報をお知らせください。
 (調査に際に必要な情報となりますので、ご協力くださいますようお願いいたします。)

WEBサイト全体が表示されない
(エラーになる)
  • 表示されない(エラーが発生する)WEBサイトのURL
  • 問題の発生を確認した詳細な日時
  • エラーが表示される場合はその全文(英文を含む)
  • 問題発生直前のWEBサイト更新有無
    ※WEBサイトを更新した場合は、どのページに対してどのように変更したのかを具体的にお知らせください。
特定のページのみ表示されない
(エラーになる)
  • 表示されない(エラーが発生する)WEBページのURL(複数の場合は、2,3ページ)
  • 問題の発生を確認した詳細な日時
  • エラーが表示される場合はその全文(英文を含む)
  • 問題発生直前のWEBページ更新有無
    ※WEBページやデータベース等の更新を行った場合は、どのページに対してどのように変更したのかを具体的にお知らせください。
特定の箇所のみ表示されない
(エラーになる)
  • 特定の箇所が表示されない(エラーが発生する)WEBページのURL(複数の場合は、2,3ページ)
  • 問題が発生している箇所を具体的にお知らせください。
  • 問題の発生を確認した詳細な日時
  • エラーが表示される場合はその全文(英文を含む)
  • 問題発生直前のWEBページ更新有無
    ※WEBページやデータベース等の更新を行った場合は、どのページに対してどのように変更したのかを具体的にお知らせください。
WEBページの表示が遅い
  • 表示が遅いWEBページのURL(複数の場合は、2,3ページ)
  • 問題の発生を確認した詳細な日時
  • エラーが表示される場合はその全文(英文を含む)
  • 特定の箇所のみ表示が遅い場合は、その箇所について具体的にお知らせください。
  • 問題発生直前のWEBページ更新有無
    ※WEBページやデータベース等の更新を行った場合は、どのページに対してどのように変更したのかを具体的にお知らせください。
その他発生している事象が上記に該当しない場合は、以下の情報をお知らせください。
  • 問題が発生しているページのURL(複数の場合は2、3個)
  • 問題が発生した詳細な日時
  • 発生している事象を具体的にお知らせください。

 

注意

  • 弊社へお送りいただいた情報やデータは、お客様からのお問合せに対する調査や改善以外に利用することはございません。
  • お問合せの内容によりましては、調査のため該当サービスや機能のベンダーへお送りいただいた情報やデータの提供が必要となる場合がございます。
    その場合は事前にデータ提供可否についてお客様へご連絡いたします。
FAQ01899,WEBトラブル
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